I’Car DMS – Vente

Les informations liées à la relation peuvent être consultées à tout moment et depuis n’importe où dans I’Car DMS. Cela concerne tant les informations des ventes que de l’après-vente. Grâce à l’outil de suivi automatique performant des activités de vente et d’après-vente, chaque contact avec la relation est enregistré et suivi.

Un calendrier très convivial assure un lien permanent entre le vendeur et « son » client potentiel et veille à ce que les actions planifiées soient effectuées à temps. La méthode de suivi automatique permet d’ajouter automatiquement les actions au calendrier des collaborateurs.

I’Car DMS – Administration des ventes

I’Car DMS vous propose un aperçu dynamique des véhicules neufs et d’occasion à l’échelle de l’ensemble des établissements. Ces informations s’affichent dans les différentes colonnes qui indiquent l’état de la voiture. Le tableau de planification des ventes est très proche de l’« ancien » tableau que vous accrochiez au mur, mais il est dynamique et contient bien plus d’informations.

Les fiches automobiles sont enrichies à partir des informations fournies par l’importateur et progressent automatiquement dans le processus de livraison (de « commandé » à « en stock », puis à « livré et facturé »).

I’Car DMS – Relations

La solution I’Car DMS a été conçue de manière à ce que vos clients (potentiels) soient au centre de vos activités de vente et d’après-vente. Vous disposerez ainsi à tout moment des informations et de l’historique de chaque relation et de son véhicule. Ces mêmes informations peuvent facilement être retrouvées depuis tous les processus dans I’Car et depuis n’importe quel établissement. Le logiciel permet à l’utilisateur de consulter en un instant toutes les activités en cours concernant un client donné. Si des cartes de fidélité sont utilisées, vous verrez en un coup d’œil si la relation a accumulé des points et vous connaîtrez ainsi directement sa loyauté à l’égard du concessionnaire.

I’Car DMS – De l’offre à la commande

La solution I’Car inclut un module d’offre utilisable tant par le service des ventes que de l’après-vente. Pour les nouveaux véhicules, le CarConfigurator intégré exploite les différentes sources de données (importateur et fournisseurs de données). À l’aide de cet outil, le vendeur peut configurer le véhicule avec le client et formuler une offre immédiatement. Naturellement, toutes les informations pertinentes – illustrations comprises – sont présentes. Le système permet d’y lier un flux de travail qui accompagne le vendeur dans la planification des actions ultérieures. Ces actions s’affichent dans le calendrier, les rapports et les cockpits.

I’Car DMS – Gestion des clients potentiels

La gestion et le suivi des clients potentiels constituent des aspects importants du processus de vente. Les clients potentiels se présentent par différents canaux (téléphone, e-mail, site Web, etc.) et doivent ensuite être suivis par le service des ventes ou de l’après-vente. La fonctionnalité de gestion des clients potentiels intégrée à I’Car simplifie considérablement la gestion et le suivi des clients potentiels ainsi que leur conversion en clients effectifs. Les nouveaux leads sont comparés aux clients existants/prospects et assignés à un collaborateur. Le gestionnaire des leads dispose d’un aperçu de la situation et peut afficher les actions et leurs résultats à l’aide d’écrans conviviaux.

I’Car DMS – Centre de contact client

Nous sommes toujours plus conscients, indépendamment des contraintes du marché actuel, que le client doit être au cœur de nos préoccupations et que chaque contact est important. Afin de multiplier et d’améliorer les contacts avec les clients, de plus en plus de concessionnaires mettent en place des CCC (centres de contact client). Cependant, disposent-ils du logiciel adapté en interne pour ce faire ? Avec I’Car DMS, le centre de contact client intègre les actions à la fois entrantes et sortantes et place le client au centre des préoccupations. Depuis l’écran central du CCC, un collaborateur peut directement accéder au calendrier de l’atelier, organiser un essai ou encore planifier une visite du show-room pour une évaluation. Cette solution permet également de réaliser des enquêtes de satisfaction, d’assurer le suivi téléphonique d’actions de rappel de produits et de suivre l’envoi d’e-mails relatifs au contrôle périodique des véhicules, le tout en disposant d’un aperçu complet des actions en cours, des postes ouverts et des données d’historique.

I’Car DMS – Cockpit des ventes

Des techniques de veille économique (business intelligence – BI) sont utilisées pour créer des graphiques, rapports et comparaisons à l’aide d’un modèle fixe. La vitesse à laquelle la solution I’Car DMS génère ces graphiques BI est bluffante. Les cockpits peuvent être consultés n’importe où et depuis n’importe quel appareil. Ainsi, le responsable des ventes peut consulter et étudier les données depuis son iPad, son téléphone ou son poste de travail.