Module de téléphone de I’Car : en route vers une clientèle satisfaite à 100 %

Module de téléphone de I’Car : en route vers une clientèle satisfaite à 100 %

Le module de téléphone est un nouvel élément appréciable de I’Car. Il s’agit surtout d’un avantage pour les entreprises automobiles qui souhaitent optimaliser leur service clientèle par le téléphone.

Nous tenons à vous présenter les atouts indéniables du module de téléphone I’Car. Les appels entrants de votre entreprise automobile sont directement et automatiquement couplés au dossier du client appelant. Dès que vous prenez l’appel, les informations spécifiques relatives au client s’affichent sur votre écran. Des coordonnées aux données d’accès en passant par le(s) véhicule(s), les ordres de travail et les documents concernant le client. Un entretien avec un client démarre au mieux avec cet accueil personnalisé et détaillé. Demander la marque et le numéro de la plaque d’immatriculation appartient désormais au passé. Vous savez directement avec qui vous parlez. Le client se sent apprécié et dès la première seconde, l’entretien téléphonique prend une tournure positive. 

Encore plus d’atouts

Par ailleurs, pouvoir planifier un rendez-vous avec le client, comme décrit ci-dessus, sans passer par des questions de contrôle se révèle être idéal. Vous pouvez aussi envoyer directement des factures numérisées sous format PDF à l’appelant. Il n’y a pas non plus de difficultés à encoder plusieurs numéros par client. De même, ce lien établi entre appel entrant et appelant spécifique peut aussi être effectué pour les fournisseurs qui vous appellent.

Des rappels 100 % garantis

Des personnes qui appellent votre entreprise et finissent l’appel prématurément ou n’obtiennent pas leur correspondant sont, en général, difficiles à tracer pour les rappeler. Le module de téléphone permet de tracer directement cet appelant et de le rappeler personnellement. Une communication qui, par ailleurs, connait moins de bruits parasites et un service auquel vous ne vous sauriez pas attendus. Un autre avantage est le suivant : imaginez un client ou un fournisseur qui appelle pour un de vos collègues qui est justement occupé. En général, un autre collègue est suffisamment aimable pour laisser un message sur un post-it. Mais, au cours de la journée, ces post-its s’accumulent et finissent par ressembler à un arbre de Noël. Le module de téléphone offre la possibilité de remplir directement en numérique le rapport de l’entretien. En appuyant sur un bouton, vous envoyez ce dernier à la personne concernée sous la mention d’une note de rappel. La personne en question dispose directement des informations pertinentes du client et de sa voiture. Ce qui permet d’avoir un plus grand aperçu et d’être plus serein. Cette façon de faire offre la garantie que le client rappelle effectivement. Quoi qu’il en soit, l’e-mail reste visible dans la boîte de réception du destinataire.

Numéros inconnus liés au répertoire téléphonique

Pour conclure : il est possible qu’un numéro de téléphone d’un appel entrant soit inconnu et ne puisse pas être associé à un contact existant. Ce nouveau numéro de téléphone est facile à prendre. Le répertoire téléphonique numérique permet aux utilisateurs de retrouver tous les rapports d’entretien qui ont été établis au cours d’une journée de travail. Le numéro inconnu doit être relié à un client. Vous travaillez ainsi à un suivi de direction consistant à ajouter des noms dans le répertoire téléphonique et à le traiter dans le module de téléphone.

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