I’Car DMS – Verkoop

De informatie die is gekoppeld aan de relatie is op elk gewenst moment en op elke plek binnen I’Car DMS direct beschikt. Voor zowel Sales als After-Sales gerelateerde informatie. Met daaraan gekoppeld de krachtige tool voor automatische opvolding van elke sales- en aftersalesactiviteit maakt dat elk contact met de relatie wordt geregisteerd en bewaakt.

Een zeer gebruikersvriendelijke agenda voorziet in een permanente koppeling tussen de verkoper en “zijn” prospect en bewaakt dat een geplande actie tijdig wordt uitgevoerd.
Via de automatische follow-up methodiek worden acties automatisch gegenereerd in de medewerker agenda.

I’Car DMS – Verkoop Administratie

In I’Car DMS ziet u dynamisch de voorraden van nieuwe en gebruikte auto’s over alle vestigingen heen. De informatie wordt weergegeven in verschillende kolommen die het stadium van de auto weergeven. Het verkoop planbord vertoont veel ver-gelijkenis met het “oude” bord aan de muur maar dan met veel meer informatie en dynamisch.

Afhankelijk van de retourinformatie die de importeur aanlevert worden de autokaartjes verrijkt met extra data en verschuiven ze automatisch in het afleverproces (van besteld naar voorraad en uiteindelijk afgeleverd en gefactureerd).

I’Car DMS – Relaties

I’Car DMS is zo ontworpen zodat uw klanten enprospect’s de kern vormen van al uw sales- en aftersales activiteiten. Het biedt u op elk moment inzage in de informatie en historie per relatie en diens auto. Diezelfde informatie is makkelijk op te zoeken vanuit alle processen binnen I’Car en vanuit elke vestiging. Via de spider krijgt de gebruiker in één oogopslag alle lopende activiteiten op betreffende klant in beeld.
Indien gewerkt wordt met de loyaliteit-kaart wordt ook direct inzichtelijk of de relatie “punten” heeft gespaard en daarmee zijn loyaliteit aan het dealerbedrijf weergegeven.

I’Car DMS – Offerte tot Order

Voor zowel de Sales als de Aftersales afdeling heeft I’Careen geïntegreerde offerte module beschikbaar. Voor nieuwe auto’s is de CarConfigurator geïntegreerd die gebruik maakt van verschillende databronnen (Importeur en/of dataleveranciers). Middels de CarConfigurator is de verkoper in staat om samen met de klant de auto samen te stellen en direct een offerte mee te geven. Natuurlijk voorzien van alle relevante informatie inclusief afbeelding(en). De inrichting maakt het mogelijk om hieraan een workflow te koppelen waardoor de verkoper wordt geholpen met het plannen van de vervolgacties. Deze opvolacties worden zichtbaar in de agenda en op rapportages en cockpits.

I´Car DMS – Lead Management

Belangrijk aspect van het verkoop proces is hetbeheren en opvolgen van Leads. Potentiele klanten melding zich via verschillende kanalen (telefoon, mail, website etc.) en moeten vervolgens worden opgevolgd door de Sales of AfterSales afdeling. De Lead Management functionaliteit binnen I’Car maakt het beheren, opvolgen en scoren van leads een stuk eenvoudiger.

Binnenkomende leads worden vergeleken met reeds bestaande klanten/prospect’s en vervolgens toegewezen aan een medewerker. De lead manager houdt in het overzicht en heeft via eenvoudige schermen inzage in de acties en resultaten.

I’Car DMS – Klant Contact Center

We realiseren ons steeds beter, al dan niet gedwongen door de huidige markt, dat de klant centraal moet staan en elk contact moment belangrijk is. Om het aantal contact momenten te verhogen en de kwaliteit hiervan te waarborgen richten steeds meer dealers het klant-contact-centers(KCC) in. Maar hebben ze hiervoor wel de juiste ondersteunende software in huis. Met I’Car DMS heeft het klant-contact-centrum grip op zowel binnenkomende als de uitgaande acties en staat de klant centraal. Vanuit het centrale KCC-scherm kan de medewerker direct naar de werkplaatsplanning, een proefrit afspraken maken of een showroombezoek voor een taxatie plannen. Maar ook het uitvoeren van klant
tevredenheids enquetes, terugroepacties nabellen en de apk-mailing opvolgen behoort tot de mogelijkheden. Dit alles met volledig overzicht over lopende acties, openstaande posten en historische gegevens.

I’Car DMS – Cockpit Sales

Middels Business Intelligent (BI) worden geavanceerde grafieken, rapportages en vergelijkingen in een vaste template geprojecteerd. De snelheid waarmee I’Car DMS deze BI grafieken opbouwt is verbluffend. De Cockpits kunnen vanaf elke willekeurige locatie en device worden geraadpleegd. Zo kan de Sales verantwoordelijke vanaf z’n iPad, Telefoon of werkstation de gegevens opvragen en bestuderen.